Il a pour but d’automatiser les différents processus de vente, de marketing mais également service client afin de générer des prospects qui pourront par la suite se transformer en client, mais également en récupérant toutes les informations relatives à ce client, et donc utiles pour le recontacter.
Concrètement, la création de ce type de logiciel crm sur mesure apporte dans sa solution une gestion commerciale beaucoup plus soutenue dans la mesure où il permet de mieux gérer les prospects et clients, mais également de mieux organiser l’information. D’un point de vue marketing, ce type de logiciel crm sur mesure permet de mieux gérer la communication avec les clients en centralisant tous les échanges.
Enfin, d’un point de vue service client, la création d’un crm opérationnel permet de gérer efficacement le service avant/après-vente car tous les échanges se baseront sur des données clients et informations sauvegardées via l’outil de gestion. Les prospects/clients bénéficieront alors d’un historique de suivi de leur dossier.
